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심평원 고객센터, 복지부·미래부 연속 수상독거노인사랑잇기사업 부문·ARS서비스관련 수상

 건강보험심사평가원(원장 손명세)은 고객센터가 지난 8일 '2016년 홀로 사는 어르신을 위한 사랑 나눔의 場' 행사에서 독거노인 보호 유공단체 부문 보건복지부장관상을, 9일 'ARS 서비스 운용실태 분석 및 평가'에서 미래창조과학부장관 표창을 받았다고 밝혔다.

 심평원은 지난 2010년 12월 독거노인종합지원센터와 업무협약을 맺은 후 ▲독거노인을 위한 안부 전화(주 2회, 120명) 걸기 ▲예방접종 등 건강정보제공 ▲긴급 상황 발생 시 독거노인지원종합센터로 연계조치 ▲사랑의 김장김치 전달 등 독거노인을 위해 정기적으로 봉사활동을 실천한 점을 인정받았다.

 또한 △ARS(전화자동응답시스템) 메뉴 표준화 △Call Back(전화회신) 서비스 및 시간대별 상담인력 관리 △불필요한 개인정보 입력을 요구하지 않는 등 ARS 이용자의 편의성 제고를 위해 노력해온 점을 인정받았다.
  
 심평원 김홍석 고객지원실장은 "앞으로도 국민 편의를 위한 서비스를 지속적으로 개발·확대해 나가겠으며, 공공기관으로서 사회적 취약계층에 대한 나눔과 봉사를 적극 실천하여 건강한 사회를 만드는데 앞장서겠다"고 수상소감을 밝혔다.

이승덕 기자  sdpress@bosa.co.kr

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