홈피 새로 단장…민원인 편의 제고
국민연금관리공단은 홈페이지(http://www.nps.or.kr)를 새로 개편해 지난 14일부터 신고·신청, 증명서 발급, 조회서비스 등 55종의 전자민원 서비스 제공에 들어갔다고 23일 밝혔다.
종전에는 개인에 대한 6종의 조회서비스만 가능했으나 이번 개편으로 자동이체, 연금 청구 등 20종의 신청서비스와 가입증명, 납부증명, 소득공제용 납입증명 등 11종의 증명서 발급서비스, 그리고 보험료 고지내역, 보험료납부내역, 예상연금조회 등 24종의 조회서비스가 제공된다.
홈페이지 전자민원서비스를 이용하기 위해서는 인터넷 뱅킹 등에 이용하는 공인인증서가 필요하다. 개인고객의 경우 본인의 공인인증서로, 사업장고객은 기업공인인증서 또는 사용자 본인의 공인인증서로 이용할 수 있다.
조회서비스는 24시간 연중무휴 서비스가 제공되지만, 신고·신청 및 증명서 발급서비스는 자료의 전산처리상 평일 오전 9시부터 오후 8시까지로 서비스 시간이 제한된다. 연금청구, 과오납금청구 등 일부 확인이 필요한 업무를 제외하고 모두 실시간으로 처리된다.
전자민원서비스의 전면 실시로 그간 신고·신청 및 증명서 발급을 위해 공단을 방문해야만 했던 가입자의 불편이 크게 해소될 전망이다.
한편 공단은 전자민원서비스 이외에도 고객이 필요로 하는 다양한 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 홈페이지를 전면 개편했다.
공단의 CI를 활용한 디자인을 적용하고, 고객이 찾기 쉽게 메뉴를 재구성하는 한편, 자주 찾는 서비스를 메인화면에 배치해 민원인이 쉽게 이용할 수 있도록 구성했다.
노약자나 시각장애인을 위한 글자확대·축소 기능 및 음성안내 서비스를 홈페이지 전 부문으로 확대했다. 또 민원처리결과를 문자메시지 및 E-Mail로 안내하며, 마이페이지를 통해 신청민원의 처리 현황을 한 눈에 볼 수 있도록 개인화 서비스도 강화했다.
아울러 고객에게 다양한 정보를 제공하기 위해 알기쉬운 국민연금, 잘못된 연금상식 등 연금정보를 대폭 신설·보강했다. 또 고객들이 많이 찾는 서식자료, 자주 찾는 질문 등은 검색기능을 갖추는 등 고객이 이용하기 편리하게 개선했다.