영동세브란스병원은 지난 10일 강당에서 2004년 영동세브란스 서비스아카데미 발대식을 갖고 본격적인 맞춤식 YSA 교육에 나섰다. |
영동세브란스병원(병원장 김광문)은 지난 10일 강당에서 2004년 영동세브란스 서비스아카데미(이하 YSA)발대식을 갖고 본격적인 맞춤식 YSA 교육에 나섰다.
YSA 발대식은 병원내 서비스 강사들을 중심으로 전 교직원이 서비스 교육을 통해 서로 Win - Win하고 내원객에게 가장 적절한 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
이날 발대식에서는 대한민국 의사 CS강사 1호인 마취통증의학과 신증수 교수가 의사로서 진료현장에서 느낀 병원서비스에 대해 실례를 들어가며 특강을 가졌다.
고객 접점 및 부서별 맞춤식으로 진행되는 YSA 교육은 원무과, 외래진료과, 검사실, 병동 등에서 다양한 환자들의 요구에 어떻게 응대해야 하는지를 집중적으로 교육하게 된다.
영동세브란스병원은 이를 위해 최근 25명의 YSA 강사 외에 의사팀, 간호팀(외래/병동), 진료지원팀, 원무(외래/입원)팀, 행정지원팀으로 CS총괄팀(총괄팀장 남용택 부원장)을 구성하고 체계적인 지원을 펼치고 있다.
김광문 병원장은 이날 인사말을 통해 “YSA 발대식을 통해 전 교직원이 한마음이 되고 이번 맞춤식 교육이 실제적이고 효과적인 결과를 거두기를 기대한다”고 말했다.
이상만 기자
smlee@bosa.co.kr