이 책에는 올 1월부터 9월까지 홈페이지에 민원인들이 직접 게재한 사례 중 98가지의 우수사례를 수록하고 있다.
공단 관계자는 "민원을 처리하는 과정에서 제도적인 문제점이나 민원집중에 따른 전화불통 등 불친절에 대한 질책이 아직도 잔존하고 있는 건 사실이지만, 칭찬과 격려가 더욱 친절한 민원처리 자세를 갖게 하는 계기가 될 수 있다고 판단, 이 책자를 발간하게 됐다"고 밝혔다.
한편 공단은 이 책자를 보건복지부 및 일선지사 등 유관기관에 배포할 예정이다.
홍성익 기자
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